提高护患沟通的方法体会

【关键词】护患沟通;方法;体会

沟通是医患交流的方式之一，在医院病区管理中占有重要地位。产科病区由于病床周转快，陪床家属轮换频繁，易出现矛盾，此时医患间的沟通显得尤为重要。

1 沟通的意义

通过沟通，使患者及家属更好地解决需要了解、掌握的知识，如新生儿的护理、分娩前后护理、术后护理等，有利于产妇的顺利康复，同时保证护理工作的顺利进行。

2 方法

2.1 沟通的机会与次数

根据不同的情况，采取适宜的沟通方式，解决存在的问题，建立护患间应有的信任。增加患者关心的内容，作为沟通的主要方向，提供咨询服务，介绍本科本专业的重点及经验，使患者及家属对医院有一定了解。

2.2 讲解医院的规章制度

使患者及家属感受到在医院接受服务的同时要受一定的约束。例如在讲解探视制度时，可选一妊高征患者，在与家属沟通的过程中，让他们知道高血压、头痛、头晕临床症状的好转，必须要保证充分的休息与睡眠，保持安静;反之如果探视人员多，休息不好，患者血压会更高，严重的还会影响胎儿及孕妇的生命安全，这样不仅患者及家属能理解和执行探视制度，还会因群体影响作用而达到相互约束的效果。

2.3 卫生宣教

运用不同的沟通方式、技巧和语言艺术，教会患者掌握有关知识及如何配合医护进行自身保健，是沟通的重要内容，同时要结合有效的质控，反复强化才能达到宣教目的。宣教的内容有：(1)母乳喂养的好处，喂养方法;(2)哺乳前后产妇个人卫生及注意事项;(3)产褥期卫生、饮食，早起下床活动的意义;(4)母婴同室的特点，产妇分娩前后的心理护理;(5)人工喂养的方法，如何进行合理喂养。

2.4 出院指导

患者出院时，护士应教会产妇在家中如何喂养婴儿，指导产妇进行正确的产后锻炼，交代定期复查的时间，耐心解答提出的问题。

3 体会

3.1 真诚相待，相互尊重是护患沟通的前提

在遇到问题时，要讲究方式、方法，耐心地与患者沟通，切忌态度生硬不耐烦，使病人和家属在被尊重的前提下自愿接受护士意见，这样效果更加显著。

3.2 言而有信，尊重事实是呼唤沟通的基础

特别是对待患者提出的批评意见一定要尊重事实，对患者所作承诺一定要履行，避免失信于人。

3.3 满足患者的需求是沟通的根本

沟通是一种交流的手段，不是目的，只有不断提高护士的工作积极性，增强责任心，提高护理水平，才能真正满足患者的需求。