护士语言的重要性与表达方式

【关键词】护士语言 康复

随着医学模式的转变，护士语言的重要性日益突出。护理工作中很多时间是与人打交道，护士服务的对象是病人，护士的语言与病人心理变化息息相关，语言能治病也能致病；恰当的语言可以增进彼此的沟通，达到心理上的融洽，起到事半功倍的效果；而激烈的语言刺激可使病人的情绪发生很大的波动甚至可延长病程。

1 基调温馨的原则

主动营造温馨可人的环境是临床护士的基本素质，语言是护士与病人沟通、实施心身整体护理的重要工具。护士应根据不同的对象和不同的心理特点恰当地引导病人进行交谈，护士应礼貌称呼新入院的病人，谦虚地介绍自己，根据病情给病人以启发。同时向病人介绍有关的保健知识，使病人能及时得到疾病与康复的信息，解除病人的思想顾虑和负担，取得良好的配合。

2 语言美在护患交流中的应用

语言是人类交流思想的工具。护士在临床工作中使用普通话，注意语言的规范性，掌握语言的艺术性、灵活性，对良好护患关系的建立有着促进作用。在安慰病人时，并不需要华丽的语言来装饰，语言诚恳、朴素、符合实际，就可以见效。例如，病人在刚入院时，被疾病折磨得很憔悴，这时你说“你的气色还不错，没什么大不了的。”病人有一种被轻视的感觉。如果这样说就不一样了：“你的气色不太好，别担心，在这儿治疗一段时间就会好的。”美好的语言会给病人带来愉快的心情，从而增加战胜疾病的信心。

3 护士语言掌握的原则

3.1 护士应尊重病人并用体贴关怀的语言 调节病人的情绪，多使用“护士文明用语”，“请”字当先，“谢”不离口，常说“对不起”，特别要注意用好称呼语、问候语、尊敬语。语言要亲切和气，表情自然大方，谈话时要目视对方的眼睛，让病人感受到你的关心。

3.2 护士与病人交谈以维护病人的利益为前提 应注意原则性与灵活性的统一，注意语言的严谨性、逻辑性，把握交谈的深浅度，尽量避开关注和敏感的话题，不对其病情妄加评论，以免加重病人的心理负担，影响治疗效果。

3.3 护患之间诚恳交谈有利于获得正确的信息 护士若能适时、恰当地运用语言沟通的技巧，争取每一次护理行为都能从病人中了解更多的病情及心理等方面的情况，鼓励病人讲出实情，提供良好的治疗依据。

3.4 运用情感语言 并不是要说出多少动听的词语，而是要用诚恳的态度从理解病人的角度，说出使病人心情舒畅或感受到安慰的具体感受。护患之间以诚相待，但并不是事事都向病人坦诚相告，特别是对诊断治疗上的一些意见和措施要严格保密，防止“祸从口出”。

4 与病人交谈时音调应柔和

避免语气生硬阻断继续交注，令病人心情不畅，导致病情加重；可适当地应用体态语言，如手势、面部表情等可以加强交流效果；适当的接触举动，如拍拍肩等，能传达关怀和感情，提高治疗效率。

5 交谈时用鼓励、愉快的声音

使病人感受到亲切、温暖，对病人所提出的问题，予以理解和帮助。相反，如言语过激令病人心情不畅，导致病情加重。在临床护理工作中，护士应当对不同年龄、不同文化素养、不同性别、不同家庭情况、工作环境及不同疾病的病人，采用适当的语言内容及不同的表达方式以求恰到好处，并用诱导、启发式语言鼓励病人给予不断的反馈，使交流不断深入发展下去。

6 医学术语体现了护士自身的力量、智慧和才能

专业术语使护理过程体现了外在的形式美，能给病人以心理上的满足、精神上的享受，这种良好的心理意境对病人的疾病康复有着十分重要的作用。但在与不懂医或农村病人交谈时，则应避免医学术语，语言要简单、通俗易懂。护士良好的愿望、诚挚的关心及美好的心灵都要通过语言来表达。

作者单位：章兵市人民医院，山东 章丘 250200